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    JE SOUHAITE LOUER

    Dois-je laisser une caution ? 
    Lors de la transaction, nous prenons une empreinte carte bancaire en guise de garantie mais il n’y a pas de caution débitée ou à déposer. 


    Combien de temps avant mon séjour puis-je organiser ma location ?
    Il faut compter quelques jours. Par exemple si vous souhaitez recevoir votre valise pour partir le vendredi, l'idéal est de :
    - A Paris, valider votre transaction le mercredi avant 12h pour une validation et expédition le lendemain même.
    - En dehors de Paris, valider votre transaction le lundi avant 12h pour une validation et expédition le mardi. Livraison en J+2.
    N'hésitez pas à ajouter "URGENT" à votre commande dans le champ prévu. Nous ferons notre maximum pour vous répondre rapidement.

    Y a t'il un engagement sur plusieurs mois ?
    Non, vous payez le prix des valises à l'unité. 
    Quand suis-je prélevée ? 
    Le prélèvement s’effectue lorsque les articles que vous avez choisis sont disponibles. 

    Pourquoi je ne peux pas savoir tout de suite si les articles sont disponibles ? 
    En tant que jeune entreprise nous avons du faire des choix pour vous offrir la meilleure expérience possible sans que cela n'impacte notre développement. Dans 90% des cas, les articles sont disponibles et vous êtes satisfaite. Néanmoins, pour être sûre d'avoir vos coups de coeur dans votre valise nous vous conseillons soit :
    - de la préparer en avance
    - de nous demander par Tchat les disponibilités selon votre période de location.

     

    JE SOUHAITE COMPOSER MA VALISE

    Comment choisir mes articles ?
    Dans l'onglet Collection, parcourez les pièces et sélectionnez les tailles avant d'ajouter vos produits à votre panier. Ils s'afficheront à 0€ c'est normal. 

    Je peux ajouter autant de pièces que je veux, est-ce normal ? 

    Vous pouvez ajouter autant de pièces que vous voulez mais seul le nombre de pièces de votre formule vous sera expédié. Si vous prenez une formule 5 pièces et que vous ajoutez 10 pièces à votre panier nous vous donnerons les disponibilités des 10 pièces mais il faudra en choisir 5 à la fin :)

    Puis je vous demander en live si les articles sont disponibles ?
    Oui bien sûr :)

    Puis-je changer d'avis avant de recevoir la valise ? 
    Vous avez jusqu'à 7 jours avant l'expédition pour changer d'avis. Nous ne garantissons pas les disponibilités de vos futurs articles.


    Quelles sont les tailles réelles des valises en cm ?
    Petite : 55.0 x 38.0 x 24.0 cm / 39,5L / 1,79kg
    Moyenne : 65.0 x 44.0 x 28.0 cm / 71,5L / 2,54 kg 
    Grande : 72.0 x 50.0 x 28.0 cm/ 96,5L / 2,77kg. 
    Vous êtes seule responsable de votre compagnie aérienne et devez connaître les dimensions acceptées par celle-ci. 

    Puis-je louer 5 pièces et avoir une grande valise ou inversement ? 
    Non, malheureusement vous ne pouvez pas switcher les offres et tailles réelles de valises.

    Quels sont les modes de livraison disponibles ? 

    2 modes de livraison sont inclus dans votre formule selon votre code postal :

    • Pour les livraisons sur Pari Intra-muros : livraison par coursier sous 2h à l'adresse de votre choix. Retour identique. Précisez votre créneau horaire dans le panier.
    • Pour les livraisons France métropolitaine : Livraison en Colissimo Domicile J+2.

    Supplément disponible pour une livraison en Chronopost J+1.

    Lors d'une livraison par coursier, vous êtes livrée sur un créneau de 2H choisi par vos soins. Renseignez-bien lors de votre commande toutes les informations nécessaires à la livraison (adresse exacte, code porte, bâtiment, étage) et assurez-vous d’être bien présente sur la plage horaire. Il s'agira de la même adresse pour la livraison et le retour.

    Lors d'une livraison en dehors de Paris, vous êtes livrée en 48H à 72H pour la Corse. Votre n° de suivi vous sera fourni par mail et Vous pouvez suivre votre envoi sur le site du transporteur que nous fournirons par mail.

    Comment retourner ma valise avec les pièces ?

    Pour tout commande livrée par coursier, un nouveau coursier vous sera envoyé au jour et à l'heure convenus. Il n'y a pas d'emballage, vous remettez la valise avec les pièces à l'intérieur au coursier

    Pour toute commande livrée en Colissimo ou Chronopost, veillez à conserver le carton d'emballage et le bon de retour pré-payé. 

    Apposez-le à la place de la lettre de transport "aller" en ayant préalablement arraché celle-ci ou rayé l'ancien n° de colis pour éviter des confusions dans le transport. Le transport est déjà payé, vous pouvez déposer le colis en Bureau de Poste. N'oubliez pas le faire flasher par votre guichetier lors du dépôt.


    Et si je renvois les articles plus tard ? 

    La logistique de Lougage repose sur un planning de réservation précis qui ne peut être flexible. Lorsque vous effectuez votre commande nous vous demandons la période d'emprunt (dans la fiche produit ET le panier) qui devient une donnée contractuelle. Nous vous demandons svp de respecter cette période car elle conditionne les locations d'autres voyageuse stylées après vous. Néanmoins, nous sommes conscients que les aléas existent : 

    - Pour la formule box surprise : L'offre inclus une location de 3 jours. Pas d'extension de durée possible.

    - Pour les formules valise : L'offre inclus une location pour 7 jours ensuite vous pouvez payer 1€/ jour supplémentaire. 

    Pour les deux types de formules, si malheureusement vous ne pouvez pas respecter la période préalablement remplie, veuillez nous avertir pour trouver la meilleure solution. Notez tout de même que, même si n'aimons pas en arriver là, nous devrons débiter le prix total de la commande x le nombre de jours de retard* dans un soucis de régularisation.
    *S
    oit 69€ x nb de jours de retard pour une petite valise.

    Au delà de 7 jours ouvrés de retard et sans réponse de votre part, nous considérons les pièces comme perdues et le montant total TTC neufs des vêtements + accessoires +  valise vous sera prélevé.

    Dois-je rendre toutes les pièces en même temps ?
    Oui tout à fait. La valise devra contenir toutes les pièces empruntées.


    Dois-je nettoyer les pièces avant de les retourner ?
    Le pressing est inclus dans l’offre. Ainsi, nous vous recommandons de nous renvoyer les pièces pour le nettoyage afin de conserver la meilleure qualité possible (et de vous simplifier la vie).


    Et si je dégrade une pièce ?
    Le tarif comprend une assurance pour les petits dégâts (tâches, bouton perdu, ourlet défait…).Nous recommandons pour toute dégradation, de nous renvoyer la pièce en l’état, sans y toucher au préalable afin d’optimiser les chances de remises en l’état. 

    ET LA COLLECTION ?

    Quelles sont les tailles disponibles ?

    Nous proposons des pièces du 34 au 42. 


    À quelle fréquence y a t-il des nouveautés ?
    Nous savons à quel point vos dressings aiment le changement. Un peu comme dans une boutique nous avons régulièrement des nouveautés. Nous vous écrierons pour ne pas passer à côté.


    Je souhaite nettoyer une pièce à la maison. Est-ce possible ?
    Dans l'offre le nettoyage des pièces est pris en charge par Lougage. Si vous souhaitez tout de même garder une pièce et la nettoyer chez vous, suivez les recommandations de nettoyage indiquées dans la fiche produit de chaque article sur le site. Afin de vous assurer une qualité maximale, certains articles avec la mention « ne pas laver » doivent être restitués à Lougage en l’état. Si vous avez un doute, n'hésitez à nous envoyer un mail ou à nous appeler.


    PRIVILÈGES & VENTES PRIVÉES

    Je souhaite acheter une pièce coup de coeur. Est-ce possible ?
    Oui ! Mais vous devez nous restituer les pièces empruntées qui sont destinées à la location. Pour obtenir votre pièce coup de coeur, vous serez mise en relation avec le créateur afin recevoir le produit tant désiré tout beau tout neuf :)
     
    Ai-je une remise lors d'un achat coup de coeur?
    Vous disposez d'une remise en valeur ou en pourcentage sur vos achats chez nos partenaires ou d'un cadeau. Cette remise est à la discrétion des marques.

    Y a t'il des ventes privées ?
    Oui ! Restez connectée pour être tenue informée ;)