Questions fréquentes

JE SOUHAITE LOUER

Comment fonctionne Lougage ?

Choisissez et recevez les pièces que vous voulez, à l'adresse de votre choix. Il n'y a pas de minimum de commande, vous pouvez louer 1, 2, 3 ou même 10 pièces. Pour les commandes de moins de 60€ nous appliquons 10€ de frais de transport aller-retour supplémentaires. Au-delà de 60€ la livraison aller-retour Colissimo est offerte. Ensuite, tout est inclus dans le tarif : le pressing et l'assurance petit dégâts. 

Comment choisir mes articles ?

Dans l'onglet Collection, parcourez les pièces et sélectionnez les tailles avant d'ajouter vos produits à votre panier.

Quels types de pièces puis-je louer ?

Nous proposons des pièces pour les voyages, loisirs et événements. Vous pouvez trouver à louer certaines pièces pour le travail mais nous concentrons nos efforts sur "la vraie vie". C'est pour cela que nous proposons des pièces avec une identité forte qui sortent de l'ordinaire.

Du coup, Lougage c'est pas pour le travail ? 

Oui et non. Certaines pièces de Lougage pourraient être portées au bureau. Mais vous avons principalement sourcé les créateurs et choisi les pièces pour vous accompagner à l'extérieur du bureau ! (Le blog : les occasions de louer Lougage)

Je peux ajouter autant de pièces que je veux, est-ce normal ? 

Oui vous pouvez louer 1 article, ou même 10, ou même 20  ! C'est vous qui gérez votre panier.

Comment connaître les disponibilités et réserver ?

Nous avons mis en place des calendriers dans chaque fiche produit qui vous permettent de voir les disponibilités en temps réel.

Combien de temps puis-je louer ? 

Nos tarifs inclus 7 jours de location (le 1er jour étant le jour de réception et le dernier le jour de réexpédition). Pour louer plus longtemps, vous avez le choix entre 10 / 15 / 21 et 30 jours avec un léger supplément de 1€/ jour. 

 

PAIEMENT

Quand suis-je prélevée ? 
Le prélèvement s’effectue dès la validation de votre commande. 
 

Dois-je laisser une caution ? 

Lors de la transaction, nous prenons une empreinte carte bancaire en guise de garantie mais il n’y a pas de caution débitée ou à déposer. 

Et si je dégrade une pièce ?

Le tarif comprend une assurance pour les petits dégâts (tâches, bouton perdu, ourlet défait…).Nous recommandons pour toute dégradation, de nous renvoyer la pièce en l’état, sans y toucher au préalable afin d’optimiser les chances de remises en l’état. 

Si la pièce est estimée non réparable (liste non exhaustive d'exemples : décoloration, trou de cigarette, déchirures importantes) vous êtes débitée du prix TTC de la pièce via l'empreinte bancaire fournis lors de la transaction initiale.

Si la pièce est perdue lors d'un voyage avec une compagnie de transport ou volée de manière générale, les mêmes frais s'imposent à la différence que la société Lougage peut émettre une facture pour vous permettre d'entamer des démarches auprès des organismes concernés. Lougage ne garantie pas l'aboutissement de ces démarches.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison disponibles ? 

 

Nous livrons partout en France métropolitaine dont Corse, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg à l'adresse de votre choix (ce peut être votre domicile, votre bureau ou encore votre lieu de vacances). La livraison est effectuée par le transporteur Colissimo en J+2 à compter de la date de dépôt. 

Je pars en urgence  ! Quelle est la date limite de commande ?

Pour les plus pressées, sachez que toutes les commandes de la nuit sont traitées entre 8h et 10h et celles de la matinée entre 12h et 14h. Passez votre commande avant mercredi midi et soyez livrée le vendredi.

 

Puis-je changer d'avis avant de recevoir ma commande ? 

Vous avez jusqu'à 7 jours avant l'expédition pour changer d'avis. Nous ne garantissons pas les disponibilités de vos futurs articles.

A PROPOS DES VALISES

Je n'ai pas besoin de valise, puis-je louer chez Lougage ?

Bien sûr, il n'y a aucune obligation.

J'ai besoin d'une valise, comment faire ?

Vous pouvez louer la valise à l'unité. Au-delà de 4 pièces empruntées la valise est offerte. Pour appliquer cette remise : ajoutez vos pièces jusqu'à cumuler 80€ de locations puis ajoutez votre valise (taille et couleur au choix) et entrez le code VALISEGRATUITE dans votre panier. Ce code est cumulable avec le code promo première commande

LE RETOUR

Comment retourner ma commande ?

Nous glissons dans chacun des colis la lettre de transport retour prépayée. Apposez là en lieu et place de la lettre de transport aller et déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix. Nous réceptionnons, vérifions la marchandise et validons votre retour par mail.

 

Et si je renvois les articles plus tard ? 

La logistique de Lougage repose sur un planning de réservation précis qui ne peut être flexible. Lorsque vous effectuez votre commande vous remplissez un calendrier qui tient lieu d'engagement et devient une donnée contractuelle. Nous vous demandons svp de respecter cette période car elle conditionne les locations d'autres clientes après vous. Néanmoins, nous sommes conscients que les aléas existent. Si malheureusement vous ne pouvez pas respecter la période préalablement remplie, veuillez nous avertir pour trouver la meilleure solution. Notez tout de même que, même si n'aimons pas en arriver là, nous devrons débiter le prix total de la commande x le nombre de jours de retard* dans un soucis de régularisation.

Au delà de 7 jours ouvrés de retard et sans réponse de votre part, nous considérons les pièces comme perdues et le montant total TTC neufs des vêtements / accessoires / valise vous sera prélevé.

Dois-je rendre toutes les pièces en même temps ?

Oui tout à fait. 

 

Dois-je nettoyer les pièces avant de les retourner ?

Le pressing est inclus dans l’offre. Ainsi, nous vous recommandons de nous renvoyer les pièces pour le nettoyage afin de conserver la meilleure qualité possible (et de vous simplifier la vie).

Je souhaite nettoyer une pièce à la maison. Est-ce possible ?

Dans l'offre le nettoyage des pièces est pris en charge par Lougage. Si vous souhaitez tout de même garder une pièce et la nettoyer chez vous, suivez les recommandations de nettoyage indiquées dans la fiche produit de chaque article sur le site. Afin de vous assurer une qualité maximale, certains articles avec la mention « ne pas laver » doivent être restitués à Lougage en l’état. Si vous avez un doute, n'hésitez à nous envoyer un mail ou à nous appeler.

 

ET LA COLLECTION ?

Quelles sont les tailles disponibles ?

Nous proposons des pièces du 34 au 42. 

 

À quelle fréquence y a t-il des nouveautés ?

Nous savons à quel point vos dressings aiment le changement. Un peu comme dans une boutique nous avons régulièrement des nouveautés. Nous vous écrierons pour ne pas passer à côté.


PRIVILÈGES & VENTES PRIVÉES

Je souhaite acheter une pièce coup de coeur. Est-ce possible ?
Oui ! Mais vous devez nous restituer les pièces empruntées qui sont destinées à la location. Pour obtenir votre pièce coup de coeur, vous serez mise en relation avec le créateur afin recevoir le produit tant désiré tout beau tout neuf :)
 
Ai-je une remise lors d'un achat coup de coeur?
Vous disposez d'une remise en valeur ou en pourcentage sur vos achats chez nos partenaires ou d'un cadeau. Cette remise est à la discrétion des marques.

Y a t'il des ventes privées ?
Oui ! Restez connectée pour être tenue informée ;)